Consultas al Cliente: Es un esfuerzo de equipo

La interacción entre el cliente y el proveedor de servicios lingüísticos (“LSP”) es muy amplia: El cliente solicita un presupuesto, el PSL realiza el análisis correspondiente de las necesidades del cliente (¿necesita una traducción, edición o revisión? ¿Es una traducción “heredada” a corregir? ¿Necesita maquetación? Sin embargo, aparte de toda esta interacción y más allá de los pasos obvios para cualquier prestación de servicios, hay otras ocasiones en las que es necesaria la comunicación de una de las partes. Si partimos de la base conceptual de que la situación ideal -que no siempre es posible, por supuesto- es trabajar en estrecha colaboración con nuestro cliente, ya que él es el autor de los contenidos que produce y conoce su área de especialización o su nicho de negocio, es cierto que ha acudido a nosotros porque necesita ayuda desde el punto de vista lingüístico. Él sabe qué decir, nosotros sabemos cómo decirlo y cómo decirlo en dos idiomas. Flujo de Comunicación LSP – Cliente Durante la fase inicial de un proyecto, el LSP puede necesitar contactar al cliente en las siguientes situaciones: Cuando el PSL necesita establecer pautas terminológicas, especialmente si se trata de un nuevo cliente; * Cuando hay palabras, frases o párrafos que no son claros o tienen una estructura ambigua; * Cuando hay necesidad de que el cliente tome una cierta decisión (¿prefiere que el texto se traduzca usando el “tu” informal o el “usted” formal? Algo que siempre hay que tener en cuenta es que si bien el trabajo que el cliente le solicita es su prioridad, para el cliente el proyecto ya está atrasado y ha sido relegado a un segundo plano. Es decir, seguirá enfocado en su negocio, trabajando, viajando, haciendo lo que sea que haga, y estará esperando que le envíes tu entrega. A menos que el cliente cuente con un miembro del equipo dedicado, al menos en parte, a responder a preguntas relacionadas con el trabajo que solicitó (es decir, alguien que tenga el tiempo y los conocimientos para hacerlo), usted podría correr el riesgo de tomarse demasiado tiempo de su trabajo si no responde adecuadamente a sus preguntas . Por lo tanto, le sugiero los siguientes consejos cuando haga consultas a su cliente: 1. Cree una hoja de trabajo para reunir todas sus preguntas en un solo lugar. La hoja de trabajo debe tener el término fuente a consultar, el contexto, una propuesta de traducción, una columna para comentarios y una columna para que el cliente responda; 2. Si el proyecto es pequeño, incluya todas sus preguntas en un solo correo electrónico para no molestar constantemente al cliente. Si el proyecto es muy grande y tomará mucho tiempo, puede acordar que las consultas se hagan semanalmente. Por ejemplo: cada lunes se envía la hoja de trabajo al cliente y cada viernes se le devuelve; 3. Asegurarse de que todos los traductores que trabajan en el equipo tienen la misma hoja de trabajo y que la utilizan. 3. Asegurarse también de que todas las preguntas estén centralizadas en una hoja de trabajo para evitar repetirlas y tener una sola versión final de lo que se le ha preguntado al cliente; 4. Determinar cómo se trabajará con esa información. En este sentido, es importante establecer de antemano la convención de nombres que se le dará al fichero y decidir si cambiará el nombre cada vez que lo envíe y reciba del cliente. También determine si va a agregar la fecha después del nombre, o cómo identificará el contenido para no perder o abusar de la información; 5. Incorpore la información en su trabajo a medida que reciba las respuestas; 6. Lleve un registro de las preguntas que el cliente ya ha respondido, para no hacer la misma pregunta dos veces. Lo más importante es ser organizado y mantener un registro de todo. Por supuesto, cada cliente es diferente. La verdad es que si hay alguna q

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