Cómo hacer feliz a un cliente

Hay varias maneras de hacer y mantener contento al cliente, de las cuales la más importante es obviamente que el cliente reciba una traducción de alta calidad. Como gestor de cuentas, no se traduce ningún texto, por lo que es muy importante obtener tanta información sobre el texto, el formato del documento, el estilo de traducción, el idioma de destino, etc. del cliente. Es muy común que un cliente solicite una traducción al español; sin embargo, el español tiene muchos dialectos; español España, español de América Latina, español de EE.UU., español de México, etc., por lo que es crucial averiguar dónde se presentará esa traducción. Además, con el fin de proporcionar al cliente una traducción de alta calidad, el Account Manager debe ser capaz de escuchar y comunicarse bien con el cliente, de modo que todo el alcance del proyecto de traducción se entienda y se transmita correctamente al Equipo de Producción, que está formado por el Jefe de Proyecto, el Traductor, el Editor, el Corrector de Pruebas, el Diseñador y también, en algunos casos, un representante de TI. Una vez que el análisis de la cotización ha sido recibido del Gerente de Proyecto, el Gerente de Cuenta le proporciona al cliente una cotización detallada. El presupuesto debe estar basado en el alcance principal del proyecto: Calidad, Tiempo o Costo. El presupuesto finalizado dependerá de la capacidad del gestor de cuentas para evaluar las necesidades del cliente. Además de enviar la traducción a tiempo, el administrador de cuentas también debe proporcionar al cliente una factura precisa, y si el servicio de traducción se pagó con tarjeta de crédito, también un recibo. Siempre es importante confirmar que el cliente recibió realmente la traducción y siempre es útil hacer un seguimiento con el cliente para ver si tiene necesidades de traducción en un futuro cercano. Si todos estos puntos se cumplen, estoy seguro de que tendrá y mantendrá un cliente muy feliz y leal durante mucho tiempo.

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